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集团开展服务经理“四个能力建设”活动

日期:2012年9月19日 12:27

  2012年是集团“提升管理能力年”,其中一项重点工作是“着力打造服务产品,提升服务质量”。
  服务质量的提升需要通过服务经理自身能力建设来带动店整体服务质量的不断改进。为此,集团开展“服务经理四个能力建设”活动。从“管理能力、培训能力、应变能力、创新能力”四个方面,对服务经理进行培训、考核,以提升服务经理的综合素质。
  集团营运部组织了各种形式与内容的培训活动,各店服务经理及后备管理人员充分重视,不断自我学习,并应用到实践工作中,加强店内服务培训与检核,关注客人点滴投诉,积极正面解决服务问题。促进了集团服务工作质量的稳步提升。
 

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